Ενέργειες διαχείρισης επιβεβαιωμένης κράτησης
Ενέργειες διαχείρισης επιβεβαιωμένης κράτησης
Στα πλαίσια της επαγγελματικής διαχείρισης των επιβεβαιωμένων κρατήσεων, έχουμε επίσης ορίσει μια σειρά από διαδικασίες, ώστε να προσφέρουμε την καλύτερη και ποιοτικότερη εμπειρία φιλοξενίας στους επισκέπτες και να δημιουργήσουμε σχέσεις μακροχρόνιας εμπιστοσύνης μαζί τους.
Τα στάδια που ακολουθούμε έπειτα από μια επιβεβαιωμένη κράτηση και ως την στιγμή της αναχώρησης του πελάτη έχουν ως εξής:
- Καλωσορίζουμε τον πελάτη με ένα ευχαριστήριο μήνυμα αμέσως μετά την κράτηση.
- Ανάλογα με την πολιτική πληρωμής του στέλνουμε υπενθύμιση πληρωμής όταν χρειάζεται.
- Εισπράττουμε το αντίστοιχο ποσό, βάσει των πολιτικών πληρωμών ανά κράτηση.
- Αποστέλλουμε voucher στον πελάτη μετά την είσπραξη.
- Σε περίπτωση μη ολοκληρωμένης συναλλαγής, ο πελάτης ενημερώνεται για διαδικασία μη έγκυρης συναλλαγής και λαμβάνει εκ νέου οδηγίες.
- Μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής και 3 μέρες από την επερχόμενη άφιξη, ενημερώνεται και ο ιδιοκτήτης του καταλύματος για την άφιξη και όλες τις πληροφορίες της κράτησης.
- 3 μέρες πριν την επερχόμενη άφιξη, επικοινωνούμε με τον πελάτη για την οργάνωση της υποδοχής του στο κατάλυμα και την ακριβή ώρα άφιξης.
- Την ημέρα της άφιξης γίνεται επιβεβαίωση ή εκ νέου προγραμματισμός της υποδοχής του πελάτη σύμφωνα με τις ανάγκες που ίσως προκύψουν λόγω απροόπτων.
- Την ίδια ημέρα ο πελάτης λαμβάνει και την τελική εξοφλητική απόδειξη της κράτησης του.
- Μετά την ολοκλήρωση της υποδοχής του πελάτη στο κατάλυμα, συλλέγουμε όλα τα απαραίτητα στοιχεία που απαιτούνται για την δήλωση της κράτησης.
- 2 μέρες μετά την άφιξη του πελάτη, επικοινωνούμε μαζί του για να σιγουρευτούμε ότι όλα βαίνουν καλώς ή διευθετούμε θέματα που ενδέχεται να έχουν προκύψει.
- 1 μέρα πριν την αναχώρηση του, επικοινωνούμε πάλι για να προγραμματίσουμε την αναχώρηση.
- Μετά την αναχώρηση και με το πέρας τουλάχιστον δύο ημερών, επικοινωνούμε εκ νέου με τον πελάτη για feedback και ευγενικά ζητάμε τα θετικά του σχόλια και βαθμολογία για το κατάλυμα.
- Τουλάχιστον 1 μέρα μετά την αναχώρηση στέλνουμε ενημερωτικό μήνυμα στον ιδιοκτήτη και προχωράμε στην κατάθεση του ποσού που του αντιστοιχεί μετά την εκκαθάριση.
- Ακολουθεί η δήλωση της εκκαθαρισμένης κράτησης στο TAXIS NET βάσει οδηγιών.
- Ενημερώνεται το Συνεργείο καθαρισμού και προγραμματίζεται η καθαριότητα του καταλύματος.
- Προχωράμε σε πληρωμή του ποσού καθαριότητας στο αντίστοιχο Συνεργείο.
- Ολοκληρώνεται η καθαριότητα και το κατάλυμα είναι καθόλα έτοιμο για τον νέο πελάτη.
Ολοκληρωμένες υπηρεσίες
Όλα τα στάδια επικοινωνίας και διαχείρισης των επιβεβαιωμένων κρατήσεων που αναφέρθηκαν, αποσκοπούν σε μια ολοκληρωμένη υπηρεσία από πλευράς μας. Τελικός μας στόχος είναι ο ευχαριστημένος πελάτης που θα μας ξαναπροτιμήσει στις επόμενες διακοπές του, και φυσικά ο ευχαριστημένος ιδιοκτήτης που μας εμπιστεύεται το κατάλυμα του. Για αυτό επενδύουμε σε τεχνογνωσία και υποδομές, με σκοπό να εξασφαλίσουμε υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, υψηλού επιπέδου αποτελέσματα και άριστες σχέσεις συνεργασίας.
Υπηρεσίες για επιβεβαιωμένους επισκέπτες
Tο εύρος των παρεχόμενων υπηρεσιών από την εταιρεία μας, προς τους πελάτες είναι εράστιο, και ποικίλλει ανάλογα με τις ανάγκες και τις ζητήσεις τους. Βρισκόμαστε πάντα στην διάθεση τους και πρόθυμοι να εξυπηρετήσουμε ώστε να βρουν το κατάλυμα της προτίμησης τους και η διαμονή τους να παραμείνει αξέχαστη εμπειρία. Εμείς φροντίζουμε πάντα να προωθούμε τα ακίνητα στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους, και φυσικά καλύπτοντας τις ανάγκες του πελάτη. Από την στιγμή που έχουμε μια επιβεβαιωμένη κράτηση, οι υπηρεσίες προς τους επισκέπτες μπορούν να καλύψουν όλες τις ανάγκες του χαρίζοντας του ξέγνοιαστες διακοπές με αίσθημα ασφάλειας.
Το να παραμένουμε εστιασμένοι στους στόχους μας, να αντιμετωπίζουμε όλα τα ζητήματα με τον επαγγελματισμό, να παρέχουμε ολοκληρωμένες λύσεις και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, είναι το μόνο που κάνουμε.
- Συνεχής επικοινωνία για οργάνωση και διαχείριση υποδοχής και αναχώρησης του επισκέπτη (check-in/check-out). Παραμένοντας σε συνεχή επικοινωνία, οργανώνουμε με κάθε λεπτομέρεια την άφιξη και την αναχώρηση τους, διευκολύνοντας τους ακόμα και σε περιπτώσεις late checkin.
- Ενημέρωση επισκέπτη κατά την άφιξη από τον Υπεύθυνο υποδοχής, όλων των πληροφοριών για το κατάλυμα, την περιοχή, και των δραστηριοτήτων που προτείνουμε.
- Παροχή έντυπου ενημερωτικού υλικού, για το κατάλυμα και την περιοχή. Οτιδήποτε σχετικό με την περιοχή της Χαλκιδικής, με σκοπό να τους διευκολύνουμε κατά την παραμονή τους.
- Επικοινωνία και επίσκεψη εκπροσώπου της εταιρεία στο κατάλυμα κατά την διάρκεια της διαμονής του επισκέπτη.
- Διαχείριση και οργάνωση καθαριότητας πριν και κατά την διάρκεια διαμονής του επισκέπτη, όταν το επιθυμεί με extra χρέωση.
- 24/7 εξυπηρέτηση επισκεπτών και άμεση ανταπόκριση στην κάλυψη των αναγκών τους.
- Οι ταξιδιωτικοί μας σύμβουλοι έχουν τη γνώση και την εμπειρία για να φροντίζουν κάθε λεπτομέρεια των διακοπών των τελικών μας πελατών. Γεγονός που τους παρέχει ιδιαίτερη ασφάλεια καθώς γνωρίζουν πως μπορούν να απευθυνθούν σε μας για οτιδήποτε χρειαστούν.
- Διαχείριση κρίσεων και καταστάσεων έκτακτης ανάγκης, καθώς παραμένουμε πάντα στην διάθεση τους και διαχειριζόμαστε τις οποιεσδήποτε καταστάσεις μπορεί να προκύψουν κατά την διαμονή τους στα καταλύματα μας.
- Οργάνωση και παροχή σερβιρισμένου πρωινού και γευμάτων, κατά την διάρκεια διαμονής του επισκέπτη εφόσον το επιθυμεί, με extra χρέωση. Αυτή η υπηρεσία παρέχεται κατόπιν εντολής του πελάτη.
- Εξειδικευμένη εφαρμογή( Application ) με οδηγίες για το κατάλυμα, την περιοχή, και δυνατότητα άμεσης πρόσβασης (chat-τηλέφωνο), με αριθμούς έκτακτης ανάγκης και του εκπροσώπου μας.
-
Υπηρεσίες Γραφείου γενικού Τουρισμού:
Ενδεικτικά αναφέρουμε ορισμένες υπηρεσίες που παρέχουμε, ανεξάρτητες από την κράτηση τους, αλλά που αναβαθμίζουν την υπηρεσία μας, και τους δίνουν ολοκληρωμένες λύσεις για οτιδήποτε χρειάζονται κατά την διάρκεια της διαμονής τους στα καταλύματα μας. Το εξειδικευμένο προσωπικό μας, στα πλαίσια υπηρεσιών γραφείου Γενικού Τουρισμού, παρέχει υπηρεσίες Rent a Car - Airport Transfers - Οργανωμένες Εκδρομές & Κρουαζιέρες, Extreme Sports & Δραστηριότητες, Ενοικίασης σκαφών και λοιπά. -
Δυνατότητα επιπλέον παροχών στους επισκέπτες όπως, Vip Υπηρεσίες:
Η εξατομικευμένη ταξιδιωτική μας ομάδα μπορεί να παρέχει καθοδήγηση, έμπνευση και συμβουλές σχετικά με τις διακοπές των πελατών σας στη Χαλκιδική. Οι ιδιωτικές περιηγήσεις μας επίσης, μπορούν να σχεδιαστούν και να προσαρμοστούν στις προσωπικές ανάγκες των πελατών, προσαρμοζόμενοι σε όλα τα πρωτόκολλα (λόγω covid-19) και παρέχοντας τους VIP υπηρεσίες, όταν το επιθυμούν, όπως Private yachts - PersonalChef - Baby Sitting - υπηρεσίες περιποίησης & καλλωπισμού, και άλλα.
